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Marketing Institucional – Noções Básicas

Primeiramente, o Marketing, no seu sentido mais amplo, deve fazer parte da macro estratégia da organização.

Nesse sentido:

Bem, eu atuei na área de Recursos Humanos de uma grande empresa num momento muito especial de sua história e foi importante participar do processo de uniformização e automatização dos seus processos operacionais que, concomitantemente, se conectou com o auge da minha carreira.

Trata-se de uma empresa de economia mista (público-privada) onde a maioria dos processos era influenciada pelos hábitos e práticas dos órgãos públicos. Ocorre que, em determinado momento houve a necessidade de gerar lucro para se assumir como uma empresa auto sustentável.

Todas as áreas se submeteram a um processo que durou aproximadamente 12 meses de mapeamento de processos e elaboração de fluxogramas em todas as áreas. Foram longos meses descrevendo e relacionando os processos de uma área já pensando na continuidade destes a partir do momento que passa para a área correlacionada.

A gerência de Recursos Humanos vislumbrou que muitos dos seus processos tinha origem a partir de demandas de outras áreas e que o desfecho de muitos desses processos não se dava na sua seara, mas, na de outras gerências. Ou seja, nossos processos eram o elo entre uma área e outra e, da qualidade do nosso trabalho, dependia a satisfação e o cumprimento das metas das demais.

Havendo tomado a consciência de como os processos se relacionavam no todo organizacional, pudemos nos perceber dentro da cadeia produtiva da empresa e entender como eliminar muitas de nossas deficiências.

Ao final, com todas as engrenagens girando no tempo certo, pudemos enxergar todo o trabalho despendido como uma grande obra de marketing corporativo que melhorou nossa autoimagem e a das demais. Isto projetou e deu visibilidade aos nossos esforços e à nova cultura organizacional para além das fronteiras da instituição.

Enfim, com base nesta experiência, acho que posso dizer que Marketing é 1) todo esforço orientado para a análise e a melhoria dos processos em geral, 2) construção de imagem e 3) venda desse todo organizado para os clientes internos e externos.